Webdesignerin

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Dipl. Wi. Infrom. Susanne Wollatz

FAQ

FAQ ist die Abkürzung für „Frequently Asked Questions“ – also „häufig gestellte Fragen“. Sie dienen dazu, wiederkehrende Fragen von Nutzern kurz und verständlich zu beantworten.

Ein FAQ-Bereich ist eine Sammlung typischer Fragen und Antworten zu einem bestimmten Thema, Produkt oder Service. Ziel ist es, Besucherinnen und Besuchern schnell die Informationen zu geben, die sie am häufigsten suchen – ohne dass sie direkt Kontakt aufnehmen müssen.

FAQ-Seiten sind nicht nur hilfreich für Nutzer, sondern auch aus Sicht der Suchmaschinenoptimierung (SEO) wertvoll. Gut strukturierte FAQs können dazu beitragen, dass Ihre Website in den Suchergebnissen besser gefunden wird, insbesondere durch sogenannte „Featured Snippets“ – also hervorgehobene Antwortfelder bei Google.

Ein FAQ-Bereich kann zum Beispiel enthalten:

  • allgemeine Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen
  • Erklärungen zu Preisen, Lieferzeiten oder Zahlungsmöglichkeiten
  • technische Anleitungen oder Problemlösungen
  • rechtliche Hinweise oder Datenschutzfragen

Wichtig ist, dass die Antworten klar, aktuell und leicht verständlich formuliert sind.

Wenn regelmäßig neue Fragen auftauchen, sollte der FAQ-Bereich ergänzt und gepflegt werden.